1. Introdução

Na O'Neill Brasil, nossa prioridade é a satisfação dos nossos clientes. Se você não estiver completamente satisfeito com sua compra, estamos aqui para ajudar. Esta Política de Devolução e Reembolso explica como você pode devolver produtos e solicitar um reembolso.

2. Condições de Devolução

Para ser elegível para uma devolução, o produto deve atender às seguintes condições:

• O produto deve ser devolvido dentro de 30 dias a partir da data de recebimento.
• O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, com todas as etiquetas e acessórios incluídos.
• O produto deve estar acompanhado do comprovante de compra ou recibo.

3. Itens Não Elegíveis

Os seguintes itens não são elegíveis para devolução:

• Produtos em promoção ou com desconto.
• Produtos personalizados ou sob medida.
• Produtos que foram usados, lavados ou danificados pelo cliente.

4. Processo de Devolução

Para iniciar uma devolução, siga os passos abaixo:

1. Contato: Entre em contato com nosso atendimento ao cliente pelo [email de contato] ou [telefone de contato], fornecendo seu número de pedido e motivo da devolução.
2. Autorização: Após a solicitação, você receberá um e-mail com as instruções e o endereço para envio do produto devolvido.
3. Envio: Envie o produto para o endereço fornecido. Recomendamos usar um serviço de rastreamento, pois não nos responsabilizamos por devoluções não recebidas.

5. Custos de Devolução

Os custos de envio para a devolução são de responsabilidade do cliente, exceto nos casos em que o produto recebido esteja com defeito ou errado. Nessas situações, a O'Neill Brasil cobrirá os custos de envio.

6. Processamento do Reembolso

Após recebermos e inspecionarmos o produto devolvido, notificaremos você sobre a aprovação ou rejeição do seu reembolso:

• Aprovação: Se aprovado, o reembolso será processado e um crédito será automaticamente aplicado ao método de pagamento original dentro de 7-10 dias úteis.
• Rejeição: Se rejeitado, você será notificado por e-mail com a justificativa e o produto será devolvido ao remetente.

7. Trocas

Se você precisar trocar um produto pelo mesmo item, entre em contato com nosso atendimento ao cliente. A troca estará sujeita à disponibilidade do estoque.

8. Produtos com Defeito

Se você receber um produto com defeito, entre em contato conosco imediatamente pelo [email de contato] ou [telefone de contato]. Providenciaremos a troca ou o reembolso completo, incluindo os custos de envio.

9. Contato

Se você tiver alguma dúvida sobre nossa Política de Devolução e Reembolso, entre em contato conosco em:

O'Neill Brasil
www.oneill.com.br
contato@oneill.com.br